Como funcionam as Mensagens
O módulo de Mensagens permite que você converse diretamente com seus clientes dentro de cada projeto — sem precisar de e-mail ou WhatsApp.
Como funciona
Cada projeto tem seu próprio chat. As mensagens ficam organizadas por projeto, separadas umas das outras.
- Você envia uma mensagem → o cliente vê no portal dele
- O cliente responde → você vê no painel
- Todo o histórico fica salvo e acessível a qualquer momento
Como enviar uma mensagem
A mensagem aparece instantaneamente para o cliente.
Quem pode ver as mensagens?
| Quem | O que vê |
|---|---|
| Você (admin) | Mensagens de todos os projetos que gerencia |
| Colaborador | Apenas mensagens dos projetos em que está designado |
| Cliente | Apenas mensagens dos projetos dele |
O cliente vê pelo portal
Quando o cliente faz login no portal, ele acessa o projeto e vê a aba de Mensagens. Lá pode ler todo o histórico e responder.
Notificações
Quando alguém envia uma mensagem, todos os envolvidos no projeto recebem uma notificação automática (se o módulo de Notificações estiver ativo).
Bom saber
- Mensagens são apenas texto — não suportam anexos de arquivos
- Cada mensagem pode ter até 5.000 caracteres
- O histórico é ilimitado
- Apenas administradores podem deletar mensagens
- O chat atualiza automaticamente a cada poucos segundos